PROQUIMSA S.A.S. garantiza el suministro de productos de alta calidad, que cumplen las especificaciones establecidas en la ficha técnica, al momento de ser entregados. No obstandte, dado el caso que el producto se pruebe defectuoso y/o no cumpla con las condiciones pactadas durante la negociación, PROQUIMSA S.A.S. realizará el cambio o reposición del producto.
1. CONDICIONES DE LA GARANTÍA
Para hacer efectiva una garantía posterior a la compra y/o uso del producto, es importante tener en cuenta los siguientes lineamientos.
a. Alcance: Esta política de garantías aplica únicamente a los productos de marca propia
b. Tiempo: El tiempo máximo para solicitar la garantía de los productos es un (1) año después de su despacho. Sin embargo, faltantes en el pedido deberán reportarse dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la entrega.
c. Una vez que se reciba la notificación, PROQUIMSA S.A.S. inspeccionará el producto testigo y determinará si se justifica un ajuste/reparación o reemplazo del producto.
d. Si el producto es devuelto a las instalaciones de PROQUIMSA S.A.S. o es necesario recibir una muestra, el riesgo de pérdida relacionado con el producto permanecerá en todo momento con el cliente/comprador. Los costos de envío serán pagados por PROQUIMSA S.A.S. en el momento en que el producto esté protegido por la garantía.
e. Los distribuidores deberán suministrar adicionalmente la información del cliente que solicita la garantía del producto.
2. LINEAMIENTOS PARA LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
La garantía se anulará en las siguientes situaciones, sin limitación.
a. El producto no se ha utilizado de manera apropiada y de conformidad con las
instrucciones de operación y mantenimiento.
b. El defecto del producto ha sido causado por incendio, vandalismo, accidente natural,
manipulación inadecuada, negligencia, aplicación o instalación incorrecta por parte
del comprador o sus clientes, agentes o representantes, alteración, reparación o
mantenimiento no autorizados por PROQUIMSA S.A.S.
c. El producto o cualquier parte del producto ha sido reemplazado por otro producto
no suministrado o aprobado por PROQUIMSA S.A.S.
3. RECOMENDACIONES ADICIONALES
El almacenamiento inadecuado del producto puede causar variaciones en el color y separación del aceite. Es importante identificar el almacenamiento recomendado del producto en su ficha técnica para prevenir la aceleración de estos sucesos.